2024年6月17日，我校经管学院特邀华东师范大学台湾研究院访问学者、广东技术师范大学管理学院张魁峯教授来我校开展 《从顾客旅程地图了解消费者体验——标签营销下的营销决策》 的专题讲座。张魁峯教授在台湾高雄第一科技大学获得博士学位，主要研究领域为消费者行为、营销决策模型、可持续性发展、社会营销，擅長分析网络程序法ANP 。

他曾在B&Q与TESCO等国际连锁零售集团工作，也是两岸知名的市场营销研究学者。

张教授所讲述的顾客旅程地图（Customer Journey Map，CJM），可以让企业在营销过程清晰地了解到顾客在某一时间段的行为、想法和感受。从业者可通过认识这个过程变化，寻找消费顾客的痛点，进而改善营销管理和服务创新。讲座深入浅出，幽默风趣，他以“微博之夜”、“护肤品的整合统一”、“消费者体验”等为路径带领大家沉浸式体验，从营销的角度剖析电商运营，引导听众学会方法与知识的结合，以“顾客旅程地图”的讲解帮助同学和老师从日常生活入手，将高深的专业术语转变为易于接受、好理解的生动案例。课堂上师生互动频频，张教授扎实的理论功底与实践反思能力给我校师生留下深刻的印象。

副校长易凌峰担任讲座的评论人，他表示“营销在变、社会在变、大数据的时代已然到来，顾客行为路径也在转变，张教授的讲座谈开拓了同学们对网络时代营销的认知，他的前沿研究也给我校老师研究的启发，张教授的讲座开拓了学院师生的学科视野，易校长同时感谢华东师范大学台湾研究院的学术支持，并期待未来经管学院举办更多同样精采的管理学前沿讲座，激发师生的学术兴趣并营造良好的学术氛围。

（撰稿：武海南）